Online Marketing – CVR-nr. 18930099
Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for aftaler mellem Online Marketing og erhvervskunder, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Betingelserne gælder udelukkende for erhvervsforhold og finder ikke anvendelse på forbrugeraftaler.
Online Marketing leverer blandt andet ydelser inden for SEO, GEO og AI-synlighed, Google Ads, annoncering på sociale medier, webudvikling, programmering, analyse, teknisk optimering, digital markedsføring og rådgivning.
1. Aftalegrundlag
En aftale anses for indgået, når kunden har accepteret et tilbud eller en ordrebekræftelse eller på anden dokumenterbar måde har bedt Online Marketing om at igangsætte en opgave.
Særlige vilkår i tilbud, ordrebekræftelser eller særskilte skriftlige aftaler har forrang for disse generelle salgs- og leveringsbetingelser.
Ændringer eller udvidelser af en allerede aftalt opgave kan faktureres særskilt efter medgået tid eller efter særskilt aftale.
2. Priser og betaling
Alle priser er eksklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
Betalingsfristen er 8 dage netto fra fakturadato.
Ved forsinket betaling er Online Marketing berettiget til at beregne renter og eventuelle gebyrer efter gældende dansk lovgivning.
Ved overskridelse af betalingsfristen kan Online Marketing sætte igangværende og fremtidigt arbejde i bero, indtil forfaldne beløb er betalt.
En sådan standsning medfører ikke, at kundens betalingsforpligtelse eller en løbende aftale automatisk ophører.
3. Løbende aftaler og opsigelse
Online Marketing arbejder som udgangspunkt uden bindingsperioder.
Løbende aftaler kan opsiges af begge parter med et opsigelsesvarsel på løbende måned + 30 dage, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
Det betyder, at aftalen fortsætter resten af den måned, hvor opsigelsen modtages, samt de efterfølgende 30 dage.
Arbejder og ydelser, der udføres eller er aftalt udført frem til aftalens ophør, faktureres i henhold til den indgåede aftale.
4. Levering og kundens medvirken
Opgaver udføres på grundlag af de oplysninger, materialer, adgange og instruktioner, som kunden stiller til rådighed.
Aftalte leveringstider forudsætter, at Online Marketing rettidigt modtager nødvendige oplysninger, materialer, godkendelser og adgange fra kunden.
Forsinkelser, der skyldes manglende materiale, adgang, svar eller godkendelse fra kunden eller forhold hos tredjepart, betragtes ikke som forsinkelse fra Online Marketings side.
Hvis kundens manglende medvirken betyder, at en opgave ikke kan gennemføres som planlagt, kan leveringstidspunktet tilsvarende udskydes.
5. Kundens materiale og oplysninger
Kunden er ansvarlig for, at materiale, oplysninger, billeder, tekster, varemærker, databaser og andet indhold, som kunden stiller til rådighed for Online Marketing, lovligt må anvendes til den aftalte opgave.
Kunden er ligeledes ansvarlig for rigtigheden af oplysninger om egen virksomhed, produkter, priser og ydelser, som Online Marketing modtager fra kunden.
Hvor materiale eller en leverance forelægges kunden til godkendelse, er kunden ansvarlig for at kontrollere virksomhedsspecifikke og faktuelle oplysninger inden godkendelsen.
Online Marketing er ikke ansvarlig for krav fra tredjemand, der skyldes materiale, oplysninger eller konkrete instruktioner leveret af kunden, medmindre Online Marketing vidste eller burde vide, at anvendelsen var ulovlig.
6. Kundens ejerskab til udført arbejde
Når betaling for den pågældende opgave er sket fuldt ud, tilhører de kundespecifikke arbejder og tilretninger kunden.
Dette omfatter blandt andet ændringer og optimeringer foretaget på kundens eget website, herunder titler, metabeskrivelser, tekster, overskrifter, redirects, strukturelle og tekniske tilretninger samt andre kundespecifikke ændringer.
Rettighederne til kundespecifikke leverancer overgår først til kunden, når forfaldne beløb vedrørende den pågældende leverance er betalt.
Ophør af samarbejdet med Online Marketing ændrer ikke kundens rettigheder til allerede betalte kundespecifikke arbejder og tilretninger. Disse forbliver hos kunden.
7. Google Ads, Meta/Facebook og anden annoncering
Online Marketing kan efter aftale administrere, optimere og rådgive om kundens annoncekampagner på Google Ads, Meta/Facebook og andre annonceringsplatforme mod et aftalt honorar.
Annonceringen foregår på kundens egen annoncekonto, og kunden betaler selv alle annonceudgifter direkte til den pågældende annonceringsplatform.
Online Marketing fungerer ikke som mellemhandler for kundens annoncekøb og betaler, udlægger, opkræver eller viderefakturerer ikke kundens annoncebudget.
Online Marketings honorar omfatter alene det aftalte arbejde med eksempelvis administration, opsætning, optimering, overvågning og rådgivning. Honoraret er uafhængigt af kundens betaling for selve annonceringen.
Kunden er ansvarlig for, at annoncekontoen har en gyldig betalingsmetode, og at annonceringsplatformens opkrævninger kan gennemføres.
Online Marketing hæfter ikke for kundens annonceforbrug eller øvrige betalingsforpligtelser over for annonceringsplatformen.
Hvis en kampagne standses, begrænses eller på anden måde påvirkes som følge af manglende betaling, afvist betalingsmiddel eller andre forhold mellem kunden og annonceringsplatformen, er dette ikke Online Marketings ansvar og ændrer ikke kundens betalingsforpligtelse for arbejde, som Online Marketing allerede har udført.
Annoncekontoen samt kampagner, historik og kundespecifikke data tilhører kunden og forbliver hos kunden ved samarbejdets ophør.
Kundespecifikke annoncer, annoncetekster, kampagneopsætninger og øvrigt materiale, der er udarbejdet og betalt som led i Online Marketings administration, tilhører kunden.
Online Marketing kan rådgive om annoncebudgetter og efter aftale foretage ændringer af budgetter og kampagneopsætninger på kundens annoncekonto. Det faktiske annonceforbrug afregnes altid direkte mellem kunden og annonceringsplatformen.
Online Marketing garanterer ikke et bestemt antal visninger, klik, henvendelser, konverteringer, salg, omsætning eller en bestemt forrentning af kundens annoncebudget.
Online Marketing er ikke ansvarlig for ændringer i annoncepriser, konkurrence, platformenes regler eller algoritmer, afvisning af annoncer, kontobegrænsninger eller andre dispositioner foretaget af den pågældende annonceringsplatform.
8. Online Marketings plugins, software og værktøjer
Plugins, software, scripts, systemer, frameworks, værktøjer og andre programmer, som er udviklet af eller tilhører Online Marketing, overdrages ikke til kunden som en del af en SEO-, SoMe-, annoncerings- eller anden serviceaftale.
Når sådanne produkter stilles til rådighed som en del af et aktivt kundeforhold, får kunden adgang til produktets aktive funktionalitet og de opdateringer, der udsendes til produktet, så længe det relevante kundeforhold består.
Denne adgang udgør ikke i sig selv en særskilt løbende serviceaftale og ændrer ikke opsigelsesvilkårene for den ydelse, kunden har indgået aftale om.
Ved ophør af det relevante kundeforhold ophører den inkluderede brugsret. Kunden kan herefter vælge at købe en særskilt årslicens til det pågældende plugin eller softwareprodukt på de priser og vilkår, der gælder på tidspunktet for licensens tegning.
En aktiv licens er en forudsætning for fortsat brug af produktets aktive funktionalitet og for adgang til de opdateringer, som Online Marketing udsender til produktet.
Uden aktiv licens foretager produktet ikke længere løbende behandling, opdatering eller regenerering af filer, data eller andre ressourcer, hvor denne funktion er afhængig af en aktiv licens.
Kundens data forbliver kundens.
Data, kundespecifikke tilretninger samt filer og ressourcer, der allerede er genereret og placeret på kundens website, forbliver hos kunden og fjernes ikke som følge af kundeforholdets eller licensens ophør.
Eksisterende genererede filer og ressourcer kan således fortsat ligge på kundens website i deres senest genererede version, men opdateres eller regenereres ikke uden en aktiv licens.
En aktiv licens giver adgang til de produkt-, funktions- og sikkerhedsopdateringer, som Online Marketing udsender til produktet i licensperioden. Der garanteres ikke en bestemt opdateringsfrekvens, et bestemt antal opdateringer eller tilføjelse af bestemte nye funktioner.
Online Marketing bevarer alle rettigheder til egen software, kildekode, plugins, systemer, generelle funktioner, metoder, knowhow og videreudviklinger, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
9. SEO, Google og andre søge- og AI-platforme
Online Marketing arbejder med henblik på at forbedre kundens tekniske kvalitet, synlighed og digitale tilstedeværelse.
Der gives ingen garanti for opnåelse eller opretholdelse af bestemte placeringer, trafikmængder, indeksering, synlighed, omsætning eller andre konkrete resultater i Google, Bing, AI-tjenester eller andre eksterne platforme.
Søgemaskiner, AI-tjenester og andre platforme anvender egne algoritmer, systemer og retningslinjer, som Online Marketing ikke kontrollerer, og som kan ændres uden varsel.
Online Marketing er derfor ikke ansvarlig for ændringer i placeringer, trafik, indeksering eller synlighed, som helt eller delvist skyldes ændringer i søgemaskiners eller andre platformes algoritmer, retningslinjer, indeksering eller visning af resultater.
10. Whitehat SEO og særlige SEO-metoder
Online Marketings almindelige SEO-arbejde udføres som whitehat SEO.
Det betyder, at Online Marketing ikke bevidst anvender teknikker, som på det tidspunkt, hvor arbejdet udføres, er i strid med de offentliggjorte retningslinjer fra den relevante søgemaskine.
Søgemaskinernes retningslinjer, algoritmer og vurderinger kan ændres over tid. Online Marketing kan derfor ikke garantere, at en metode, der på udførelsestidspunktet ikke var i strid med de offentliggjorte retningslinjer, senere vurderes på samme måde.
Hvis kunden udtrykkeligt ønsker anvendelse af metoder, som Online Marketing vurderer kan være i strid med gældende retningslinjer eller indebærer en særlig risiko, kræver dette en særskilt skriftlig aftale.
Det skal af en sådan aftale fremgå, at arbejdet udføres på kundens udtrykkelige foranledning, og at kunden accepterer de identificerede risici, herunder risiko for tab af placeringer, synlighed eller indeksering.
11. Links og eksterne placeringer
Hvis en opgave omfatter linkbuilding, omtaler, katalogregistreringer, medieplaceringer eller andre eksterne henvisninger, kan Online Marketing ikke garantere, at en tredjepart opretholder et link, en omtale eller en placering permanent.
Online Marketing er ikke ansvarlig for efterfølgende ændringer, fjernelse af indhold eller links eller andre dispositioner foretaget af tredjepartswebsites, medier, søgemaskiner eller andre eksterne tjenester.
12. Kundens website, tekniske ændringer og backup
Når Online Marketing får adgang til kundens website, CMS, server, annoncekonti eller andre systemer, gives denne adgang med henblik på udførelse af den aftalte opgave.
Online Marketing tilstræber at udføre ændringer fagligt forsvarligt.
Kunden er ansvarlig for, at der foreligger en tilstrækkelig og aktuel sikkerhedskopi af website, database og øvrige relevante data, medmindre det udtrykkeligt er aftalt, at Online Marketing har ansvaret for backup.
Hvis Online Marketing i forbindelse med en konkret opgave selv foretager en sikkerhedskopiering før en ændring, indebærer dette ikke, at Online Marketing generelt overtager ansvaret for kundens backup eller datasikring.
Online Marketing er ikke ansvarlig for fejl, mangler, sikkerhedsproblemer eller uhensigtsmæssige tekniske løsninger, der allerede var til stede i kundens website, systemer eller øvrige tekniske installationer før Online Marketings arbejde blev påbegyndt, medmindre det udtrykkeligt er aftalt, at Online Marketing skal undersøge eller afhjælpe det pågældende forhold.
Online Marketing er heller ikke ansvarlig for konsekvenser af ændringer foretaget af kunden eller tredjemand under eller efter Online Marketings arbejde, herunder ændringer i website, kode, indhold, URL-struktur, serveropsætning, CMS, plugins, tracking, metadata, redirects eller andre tekniske forhold.
Fejl eller driftsforstyrrelser, der skyldes forældet software, tredjepartsplugins, hostingforhold, hacking eller andre forhold uden for Online Marketings kontrol, er ikke Online Marketings ansvar.
13. Tredjepartsprodukter og -platforme
Online Marketings ydelser kan være afhængige af eller integreret med produkter og tjenester fra tredjepart.
Online Marketing er ikke ansvarlig for nedbrud, ændringer, begrænsninger, prisændringer, API-ændringer, kontosuspenderinger, ændrede vilkår eller ophør af funktionalitet hos tredjepartsleverandører, som Online Marketing ikke har kontrol over.
Tredjepartssoftware, licenser, billeder, API'er, platforme og øvrige tredjepartsydelser er underlagt de pågældende leverandørers egne betingelser.
14. Brug af AI
Online Marketing kan anvende AI-baserede værktøjer som en del af blandt andet analyse, research, programmering, tekstbearbejdning og øvrige arbejdsprocesser.
AI-assisteret materiale vurderes og kvalitetssikres efter opgavens karakter, men Online Marketing kan ikke garantere, at tredjeparts AI-systemers output, datagrundlag eller funktionalitet er fejlfrit eller forbliver uændret.
Anvendelse af AI ændrer ikke kundens rettigheder til de kundespecifikke arbejder, som kunden efter disse betingelser har erhvervet og betalt for.
15. Fejl og reklamation
Hvis kunden mener, at en leveret ydelse ikke svarer til det aftalte, skal kunden reklamere skriftligt til Online Marketing uden unødigt ophold efter, at forholdet er eller burde være konstateret, og som udgangspunkt senest 30 dage efter levering af den pågældende ydelse.
Ved løbende ydelser regnes reklamationsfristen fra udførelsen eller leveringen af den konkrete ydelse, som reklamationen vedrører.
Reklamationer, der fremsættes senere end 30 dage efter levering, kan alene gøres gældende, hvis der er tale om et forhold, som kunden ikke med rimelighed kunne have konstateret inden fristens udløb. I sådanne tilfælde skal reklamation ske uden unødigt ophold efter, at forholdet er eller burde være konstateret.
Online Marketing skal have rimelig mulighed for at undersøge det påberåbte forhold og, hvor det er relevant og muligt, afhjælpe en konstateret fejl.
En reklamation fritager ikke kunden for betaling af andre leverede ydelser, som ikke er omfattet af den konkrete reklamation.
Kunden kan ikke tilbageholde eller modregne betaling for andre leverede ydelser på grundlag af et bestridt krav mod Online Marketing.
Forhold, der skyldes ændringer foretaget af kunden, tredjepart eller eksterne platforme efter leveringen, betragtes ikke som fejl ved Online Marketings oprindelige leverance.
16. Ansvar og ansvarsbegrænsning
Online Marketing er ansvarlig for direkte og dokumenterede tab, der skyldes fejl eller forsømmelser fra Online Marketings side, inden for nedenstående begrænsninger.
Online Marketing er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder driftstab, tabt omsætning, tabt avance, mistede kunder, tab af forventede besparelser, tab af data, tab af placeringer eller synlighed i søgemaskiner og AI-tjenester eller tab som følge af tredjemands krav.
Ved enkeltstående opgaver kan Online Marketings samlede ansvar ikke overstige det honorar, kunden har betalt for den konkrete opgave, som kravet vedrører.
Ved løbende aftaler kan Online Marketings samlede ansvar ikke overstige 50 % af det honorar, kunden har betalt for den pågældende løbende ydelse inden for de seneste 3 måneder før det ansvarspådragende forhold.
Ansvarsbegrænsningerne gælder i det omfang, de kan opretholdes efter gældende dansk ret.
17. Misligholdelse
Hvis en part væsentligt misligholder sine forpligtelser efter aftalen, kan den anden part kræve forholdet bragt i orden inden for en rimelig frist.
Manglende betaling efter forfald eller manglende medvirken fra kunden i et omfang, der forhindrer eller væsentligt vanskeliggør Online Marketings udførelse af den aftalte ydelse, kan betragtes som væsentlig misligholdelse.
Online Marketing er i sådanne tilfælde berettiget til at sætte arbejdet i bero.
Hvis forholdet ikke bringes i orden efter skriftligt påkrav, kan Online Marketing ophæve den berørte aftale.
En ophævelse ændrer ikke kundens forpligtelse til at betale for arbejde og ydelser, der allerede er leveret eller udført frem til ophævelsen.
18. Fortrolighed og personoplysninger
Online Marketing behandler ikke-offentlige oplysninger om kundens virksomhed, systemer, strategier, adgangsoplysninger og øvrige fortrolige forhold fortroligt.
Fortrolighedsforpligtelsen gælder også efter samarbejdets ophør.
Hvor Online Marketing behandler personoplysninger på kundens vegne, og forholdet kræver det, indgås en særskilt databehandleraftale.
19. Underleverandører og samarbejdspartnere
Online Marketing kan anvende relevante underleverandører, freelancere, softwareleverandører og tekniske samarbejdspartnere til dele af en opgave, når dette er nødvendigt eller hensigtsmæssigt for leverancen.
Online Marketing er fortsat kundens aftalepart for den ydelse, der er aftalt med Online Marketing, medmindre andet særskilt er aftalt.
20. Force majeure
Online Marketing er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse som følge af ekstraordinære forhold uden for Online Marketings rimelige kontrol.
Dette kan blandt andet omfatte længerevarende nedbrud hos hosting-, cloud-, internet- eller andre tekniske leverandører, myndighedsindgreb, krig, strejke, omfattende cyberangreb, naturbegivenheder eller tilsvarende ekstraordinære forhold.
21. Dansk ret og værneting
Aftaler mellem Online Marketing og kunden er underlagt dansk ret.
Eventuelle uoverensstemmelser søges i første omgang løst gennem dialog mellem parterne.
Kan en tvist ikke løses i mindelighed, skal den afgøres ved de danske domstole med Retten i Helsingør som aftalt værneting.
Online Marketing
Fuglebakkevej 18
3000 Helsingør
CVR-nr. 18930099
Telefon: +45 49 75 02 55
E-mail: