Eftermarkedet, det er også markedsføring og markedsføringsstrategi.

Inden for marketing har man et begreb der hedder eftermarkedet, det betyder i praksis, at ved god service og vejledning af sine kunder opstår der relationer imellem virksomheden og kunden.

Man kan godt sammenligne dette med at der i visse tilfælde kan dannes et mere eller mindre troværdigt ambassadørnetværk, fra de kunder der føler der bliver taget højde for netop deres problemstillinger i købsprocessen, hvor de føler og mærker troværdig behandling i deres omgang med virksomheden.

Eftermarkedet er typisk anvendt inden for bilindustrien med gode resultater, og loyale kunder til følge, det gælder de steder hvor de arbejder med dette koncept, her arbejdes der typisk med elementer hvor man prøver at knytte kunden til virksomheden og dens produkter.

Dette er en rigtig god ide, ved at få kunden til at føle sig som en del af familien / virksomheden, udfører denne kunde et ubetaleligt salgsarbejde for virksomheden både i sin arbejdstid og fritid, kunden vil hvis han / hun føler sig godt tilpas være en ambassadør der ikke er på lønningslisten, men det salgsarbejde der udføres er rigtigt mange penge værd for virksomheden, både på salg til kunden og kundens bekendtskabskreds.

Man kan populært sige det på følgende måde, at det er salgsafdelingen der sælger den første bil til kunden, den næste bil kunden køber i virksomheden sker på foranledning af serviceorganisationen, her tænkes specifikt på værksted, kundemodtagelse, værkførere og lagerpersonale, deres samtaler og omgang med kunden giver mulighed for snak og samtale om biler generelt, her vil kunden lufte sine ideer om en ny bil i sin snak med disse personer, de kan så efterfølgende koble en sælger på, troværdigheden imellem serviceafdelingen og kunden, gør at virksomheden får solgt en ny bil uden yderligere annoncering eller markedsføring.

En kunde der knytter sig til en virksomhed og bliver opfattet som ”kunde” og del af familien vedbliver at være loyal og troværdig i sit valg af produkter fremover, skal der i bilindustriens tilfælde, eksempelvis skiftes bil, vil den omtalte kunde have fokus på det bilmærke som vedkommende allerede kører i, der skal faktisk ret meget til før kunden skifter over til et andet produkt, dette gælder uanset om der i realiteten er tale om varer der rent principielt er af lavere kvalitet end hos konkurrenter. Kundens loyalitet vil overskygge fristelserne fra konkurrerende virksomheder.

Det er vigtigt som virksomhed at kende noget til de mekanismer der ligger bag et troværdigt leverandør / kundeforhold.

Hvis der kontinuerligt kan holdes et loyalitetsforhold i forhold til kunden, er der rent principielt ikke behov for yderligere markedsføring over for denne, hvis kunden får tilbudt et ekstra produkt eller et tilbud, vil den pågældende kunde i de fleste tilflde slå til, hvis nøglepersoner i salgsleddet siger god for produktet.

Inden for online markedet har virksomheder svært ved at opbygge relaterede og dybe kundeforhold, deres setup ligger ikke op til at der reelt er en stor værdi i at have kunden som ambassadør, se f.eks. på store teleselskaber, de bruger alle byens penge på markedsføring i TV, helsides annoncer i aviser, ugeblade og kører store marketing kampagner på nettet, de glemmer det vigtigste instrument i hele markedsføringskæden, deres serviceorganisation, folk sidder i timevis og venter på at komme igennem på telefon til selskabet, hvis der skal fejlmeldes, reklameres eller der er tale om fejlbehæftede regninger, her mangler der kompetent personale til at gennemgå disse, og besvare kunden hurtigt. Det virker som om der mangler grundlæggende viden i hvordan der opbygges troværdige relationer disse steder, de lever af kunder der i realiteten ikke er særligt loyale over for virksomheden - og som opfatter indgangen til det pågældende teleselskab som en svingdør, hurtigt ind, hurtigt ud igen.

Eftermarkedet hos en online forbruger kan plejes på samme vilkår som hos bilindustrien, ved at evt. forespørge kunden om de er tilfredse med varen, om der er problemer eller lign. være behjælpelig med information, dette gælder også personlig service, det er ikke nok at henvise til en hjemmeside hvor de skal udfylde side op og side ned på en formular for at komme ind til de problemstillinger der reelt vedrører kundens problem, en sercice afdeling med dejlig musik i timevis og lange ventetider på svar, hvis det i det hele taget kommer, det skaber ikke troværdige kunderelationer.

Ved f.eks. at bruge 20 – 25% af markedsføringsbudgettet på at få organisationens serviceniveau styrket, vil denne investering måske på sigt være den bedste markedsføringskanal virksomheden nogensinde har skabt.